Refund policy

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Zudem wird ein Kaufnachweis oder die Bestellnummer benötigt.

Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktiere uns bitte unter info@zalene-shop.com

Bitte beachte:
Die Kosten für den Rückversand werden vom Kunden getragen. Unfreie oder nicht angekündigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Die Rücksendung ist an folgende Adresse zu senden:

Zaléne, Lättenwiesenstrassen 26, 8152 Glattbrugg 

Sobald deine Rückgabe geprüft und akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass die Bearbeitung durch Banken oder Kreditkartenanbieter einige Werktage in Anspruch nehmen kann.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend unter info@zalene-shop.com, damit wir eine passende Lösung finden können.

Nicht rückgabefähige Artikel

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

• personalisierte oder speziell angefertigte Produkte

• Geschenkgutscheine

• reduzierte Sale-Artikel

Umtausch

Wenn du einen anderen Artikel möchtest, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

Europäische Union – Widerrufsrecht

Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden und mit Originalverpackung zurückgesendet werden.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung der Rückerstattung. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Falls mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit deine Rückerstattung genehmigt wurde, kontaktiere uns bitte unter info@zalene-shop.com.